برای دریافت اعلان پاسخها روی آیفون یا آیپد، ابتدا از دکمه اشتراکگذاری سافاری گزینه «Add to Home Screen» را بزنید و سپس از همان آیکون روی صفحه اصلی وارد سایت شوید.
سلام و خوش آمدید 🌸 پرسش خود را همین‌جا بنویسید؛ اگر پاسخ آماده‌ای داشته باشیم بلافاصله نمایش داده می‌شود و در غیر این صورت گفتگو به کارشناس مربوطه ارجاع می‌شود. می‌توانید از دکمه‌های دسترسی سریع پایین صفحه هم استفاده کنید.
ساعت پاسخگویی پشتیبانی چه زمانی است؟
ساعت پاسخگویی پیش‌فرض ۹ تا ۲۱ است و از بخش «تنظیمات اصلی ویجت ← زمان‌بندی» قابل تغییر است. خارج از ساعت کاری، پیام شما ثبت می‌شود و در اولین فرصت کاری پاسخ داده خواهد شد.
چطور با کارشناس صحبت کنم؟
کافی است عبارت «ارجاع به کارشناس» را ارسال کنید یا از دکمه ارتباط با کارشناس استفاده کنید. می‌توانید از بالای ویجت هم کارشناس موردنظر و سپس موضوع گفت‌وگو را انتخاب کنید تا مستقیم به همان کارشناس وصل شوید.
نصب و راه‌اندازی۲ سوال
افزونه را چطور نصب و فعال کنم؟
فایل ZIP افزونه را از مسیر «افزونه‌ها ← افزودن ← بارگذاری افزونه» در پیشخوان وردپرس آپلود و سپس فعال کنید. بعد از فعال‌سازی، منوی «کانکت پرو» به پیشخوان اضافه می‌شود و می‌توانید کارشناسان، سناریوها و ظاهر ویجت را تنظیم کنید.
پیش‌نیازهای افزونه چیست؟
وردپرس ۶٫۰ یا بالاتر و PHP نسخه ۷٫۴ یا بالاتر. برای پیگیری سفارش باید ووکامرس فعال باشد، برای دستیار هوشمند به کلید API سرویس هوش مصنوعی نیاز دارید و ارسال ایمیل به تنظیمات ایمیل وردپرس یا افزونه SMTP وابسته است.
امکانات افزونه۳ سوال
کانکت پرو چه کاری انجام می‌دهد؟
کانکت پرو یک سامانه گفت‌وگو و پشتیبانی آنلاین برای وردپرس است: چت زنده در ویجت شناور، صندوق مدیریت مکالمات در پیشخوان، پاسخگویی انسانی یا هوشمند، مدیریت چند کارشناس و واحد سازمانی، سناریوهای فروش و پشتیبانی با فرم اختصاصی، ارسال تصویر و پیام صوتی، پیگیری سفارش ووکامرس و گزارش عملکرد تیم پشتیبانی.
چه امکاناتی برای فروش و پشتیبانی دارد؟
برای فروش: مشاوره خرید، معرفی محصول داخل گفتگو، سناریوی پیش از خرید و ارجاع به کارشناس فروش. برای پشتیبانی: صندوق مکالمات، پاسخ‌های سریع، فرم احراز هویت، پیگیری سفارش ووکامرس، اعلان ایمیل و مرورگر و اپلیکیشن اندروید برای پاسخگویی خارج از پیشخوان.
با ووکامرس و المنتور سازگار است؟
بله. کانکت پرو برای سایت‌های فارسی و راست‌چین ساخته شده و با ووکامرس، المنتور و قالب‌های استاندارد وردپرس سازگار است. قابلیت پیگیری سفارش فقط روی سایت‌هایی کار می‌کند که ووکامرس روی آن‌ها فعال باشد.
دستیار هوشمند۱ سوال
دستیار هوشمند را چطور فعال کنم؟
دستیار هوشمند به‌صورت پیش‌فرض غیرفعال است. از منوی «کانکت پرو ← دستیار هوشمند» گزینه «پاسخ خودکار هوش مصنوعی» را روشن کنید، کلید API سرویس موردنظر و مدل را وارد کنید و اتصال را آزمایش کنید. می‌توانید منابع دانشی سایت (نوشته‌ها، برگه‌ها و محصولات) را هم برای پاسخ‌دهی انتخاب کنید.
قبل از خرید۱ سوال
قبل از خرید چه اطلاعاتی لازم است؟
کاربری موردنظر، بودجه تقریبی و امکاناتی که برایتان مهم است را بنویسید تا مشاور فروش گزینه‌های مناسب را با مقایسه کوتاه معرفی کند. اگر محصول خاصی مدنظرتان است، نام یا لینک آن را بفرستید.
پیگیری سفارش۱ سوال
سفارشم را چطور پیگیری کنم؟
شماره سفارش و نام ثبت‌کننده را در گفت‌وگو بنویسید تا وضعیت سفارش به‌صورت خودکار بررسی و اعلام شود. این قابلیت روی سایت‌های دارای ووکامرس فعال است.
رفع اشکال۲ سوال
ویجت گفتگو نمایش داده نمی‌شود، چه کار کنم؟
ابتدا از فعال بودن افزونه و درست بودن «قوانین نمایش» مطمئن شوید. سپس کش مرورگر و کش سایت را پاک کنید. اگر افزونه امنیتی یا بهینه‌سازی دارید، اجازه اجرای اسکریپت‌های ویجت را در بخش سایت بدهید.
ایمیل اطلاع‌رسانی ارسال نمی‌شود
ارسال ایمیل به تنظیمات ایمیل وردپرس بستگی دارد. یک افزونه SMTP نصب و تنظیم کنید و نشانی ایمیل مدیر را از «تنظیمات ← همگانی» بررسی کنید. سپس از دکمه ارسال آزمایشی افزونه استفاده کنید.
