سلطان وب

خدمات پشتیبانی سایت

یکی از دغدغه های مهم مدیر سایت بعد از اتمام فرایند طراحی سایت ، نگهداری سایت محسوب میشود. این نکته بسیار مهم است که اگر سایت شما با خطا مواجه شود نیاز هست در اسرع وقت خطا شناسایی و رفع شود. اگر دانش فنی رفع مشکلات در شما وجود نداشته باشد ، طبیعتا توانایی رفع مشکلات را نخواهید داشت. یک سایت مانند یک انسان نیاز به نگهداری و مراقبت دارد ؛ بعنوان مثال بایستی بصورت منظم آپدیت وردپرس ، قالب و پلاگین های سایت انجام شود ، همچنین درصورت بروز خطا یا مشکل امنیتی خیلی سریع مشکل شناسایی و سپس حل شود که این موارد نیاز به دانش فنی دارد. جهت دریافت مشاوره تماس حاصل کنید.

اعتماد به سلطان وب

تضمین پایداری سایت

پایداری سایت شما بصورت 24 ساعته مانیتور شده و در صورت وجود هرگونه خطای فنی ، مشکل در کمترین زمان ممکن شناسایی و حل میشود.

پاسخگویی 24 ساعته

بصورت 24 ساعته و به مدت 30 روز سایت شما پشتیبانی میشود تا درصورت وجود مشکل ؛ در کوتاه ترین زمان ممکن مشکل رفع شود.

60 پروژه موفق

پشتیبانی بیش از 60 سایت وردپرسی رو انجام دادیم و از پروژه های پشتیبانی ، تجربه زیادی کسب کردیم تا کیفیت خدمات را ارتقا دهیم.

رضایت مشتریان

مشتریان قبلی از خدمات پشتیبانی سایت رضایت کامل داشتند و این سبب دلگرمی و اعتماد مشتریان جدیدمون برای همکاری خواهد بود.

متخصص وردپرس

بعنوان یک متخصص وردپرس از سال 92 درحال انجام پروژه های پشتیبانی سایت هستم و شما با یک شخص کاملا حرفه ایی همکاری خواهید کرد.

خدمات پشتیبانی سایت

اهمیت پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت بدین معنی است که بصورت منظم سایت از منظر مشکلات و خطاهای فنی بررسی و همچنین روند بروزرسانی های فنی سایت انجام گردد تا سایت بصورت کامل پایدار باشد. این کار باید به صورت منظم انجام شود تا بتوانیم از سایت بهره کافی را ببریم.

شرکت های بزرگ و کوچک به منظور حفظ مشتریان بایستی به حفظ و نگهداری سایت اهمیت دهند. شاید تغییرات کوچکی نظیر تولید محتوا و شخصی سازی ظاهر سایت از طریق تنظیمات قالب برای کسب و کارها فعالیتی آسانی باشد اما نگهداری فنی سایت نکات بسیار مهمی دارد که حتما بایستی توسط یک متخصص وردپرس بررسی شود و مورد توجه قرار گیرد.

سایت یک موجود زنده است و یک موجود زنده نیازمند نگهداری و بررسی منظم است. همانطور که یک موجود زنده با مشکلات سلامتی روبرو میشود ، یک سایت هم ممکن است با مشکلات فنی روبرو شود و اگر یک پشتیبان سایت وجود نداشته باشد ؛ ممکن است ضربه به سئو سایت وارد شود که این امر موجب کاهش فروش خواهد شد. نگهداری و سلامت سایت همانند سلامتی در انسان حائز اهمیت است. اگر بصورت منظم مانیتورینگ سلامت سایت صورت نگیرد ، ممکن است مشکلات بصورت ناگهانی ظاهر شوند و سایت شما را دچار آسیب جدی کنند.

نظارت و نگهداری منظم سایت از منظر فنی یک شرط لازم برای گسترش کسب و کارها محسوب میشود تا کسب و کارها بتوانند بدون درنظر گرفتن دغدغه های فنی سایت به تولید محتوا ، مدیریت فروش ، بازاریابی و مارکتینگ بپردازند اما به دلیل وجود برخی از مشکلات ، سایت ها پس از مدتی بروزرسانی نشده و راکد میشوند ، برخی از مشکلاتی که وجود آنها باعث میشود سایت ها بروزرسانی و آپدیت نشوند:

  1. نداشتن وقت کافی برای پشتیبانی سایت
  2. سخت بودن کار با بسیاری از سیستم های مدیریت محتوای برای پشتیبانی سایت ها
  3. نداشتن دانش کافی برای کار و پشتیبانی سایت ها
  4. نبود محتوا و مطالب زیاد در رابطه با حوزه های فعالیتی سایت

چرا به خدمات پشتیبانی سایت نیاز داریم؟

پشتیبان سایت را میتوان به عنوان یک نیروی حمایتی برای یک سایت به شمار آورد مانند پل معلقی که توسط طناب های قدرتمند ، به منظور نگهداری پل  حمایت میشود ، هر لحظه اگر این پشتیبانی قطع شود بدون شک با یک سقوط آنی مواجه خواهیم شد. سرمایه شما در یک سایت تنها با انجام عملیات های پشتیبانی سایت حفظ خواهد شد. سرمایه ایی که شاید چندین سال برای آن زحمت کشیده اید و در تلاش هستید که آن را چند برابر کنید. پایداری ، امکان فعالیت مستمر و کارکرد در بالاترین سطح سلامت فنی و امنیتی همگی در خدمات پشتیبانی سایت وردپرس برای شما مهیا میشود.

بیایید با یک مثال متوجه شویم چرا به یک پشتیبان سایت نیاز دایم. اغلب مشتریان پشتیبانی سایت ما از اینکه درگیر مسائل فنی شوند رنج میبرند و به همین خاطر امکان مدیریت کسب و کار خودشون را بخاطر درگیری ذهنی نخواهند داشت چراکه هربار یک بخشی از سایت دچار خطای فنی میشود و تمام انرژی مدیر کسب و کار برای رفع مشکل بوجود آمده صرف میشود. این درصورتی است که اگر این کسب و کار یک ادمین فنی برای بخش پشتیبانی سایت داشت ، دیگر نیازی به درگیر شدن در مسائل فنی وجود نداشت و تمام انرژی برای صرف امور تولید محتوا یا فروش محصولات و خدمات صرف میشد. دقیقا همین جاست که اکثر کسب و کارهای فروشگاهی با یک پشتیبان سایت همکاری میکنند تا درگیر مسائل فنی نباشند.

حال اگر شماهم میخواهید تمام انرژی تون صرف مسائل فنی نشود و با خیالی آسوده به کسب درامد پبردازید نیاز هست از یک پشتیبان سایت کمک بگیرید.


تمایز خدمات پشتیبانی سایت سلطان وب:

  1. تجربه‌ بالا با نیروی کار آمد و جوان
  2. 24 ساعت شبانه روز در تمام روزهای هفته آماده پشتیبانی هستیم
  3. درخواست رفع مشکلات با بهترین کیفیت و در کمترین زمان انجام می شوند
  4. دارای سابقه پشتیبانی سایت های فروشگاهی
  5. دارای سابقه پشتیبانی سایت های شرکتی
  6. دارای سابقه پشتیبانی سایت های آموزشی

پشتیبان سایت چه ویژگی های باید داشته باشد؟

تیم های پشتیبانی زیادی هستند که میتوانید از خدمات آنها برای سایت خود استفاده کنید اما سوالی که پیش میآید این است که آیا این تیم ها خدمات پشتیبانی را بدرستی و بصورت حرفه ای ارائه می دهند یا خیر؟ در ادامه به چند نکته مهم که باید در یک تیم پشتیبانی حرفه ای رعایت شود میپردازیم.

  1. توانایی حل مسئله: تکنیک های حل مشکل همان چیزی است که یک تیم پشتیبان حرفه ای دارد.
  2. فعال بودن: تمایل به کار تیم پشتیبان حتی قبل از بروز مشکل باعث ایجاد حس خوب در کار میشود.
  3. کار تیمی: روحیه کار تیمی بین اعضای یک تیم پشتیبان باعث ارائه بهترین خدمات و افزایش بهره وری در انجام کار میباشد.
  4. دانش عمیق فنی: دانش در یک تیم پشتیبان به بواسط اشتراک گذاری دانش بین افراد عمیق و بالا میباشد.
  5. صبر: تیم پشتیان با صبر و درک و احترام به مشتری پاسخ میدهد.

با توجه به نکات گفته شده باید دقت زیادی در انتخاب پشتیبان برای سایت خود داشته باشید زیرا انتخاب اشتباه شما باعث ضربه بزرگی به سایت شما میشود و هزینه شما را چند برابر میکند. هزینه پرداخت ماهیانه شما برای داشتن یک تیم پشتیبان بایستی متناسب با خدمات و اندازه سایت شما باشد.


چک لیست خدمات پشتیبانی سایت :

  1. رفع مشکلات و خطاهای سایت
  2. بروزرسانی منظم سیستم مدیریت محتوا ، قالب و پلاگین ها
  3. مانیتورینگ امنیت سایت
  4. مانیتورینگ سرعت سایت
  5. بکاپ گیری منظم بصورت روزانه و هفتگی – دانلود و نگهداری بکاپ بر عهده مشتری است
  6. مشاوره توسعه سایت
  7. پاسخگویی از ساعت 10 الی 22 جهت رفع مشکلات سایت
  8. تضمین پایداری سایت بصورت 24 ساعته
  9. ارتباط مستقیم با پشتیبان سایت
  10. پیگیری مشکلات هاست از شرکت هاستینگ

این چک لیست براساس نیاز هر سایت متفاوت خواهد بود و این انعطاف وجود دارد که فقط خدماتی که مورد نیازتون میباشد را سفارش دهید.

چک لیست پشتیبانی سایت

بروزرسانی منظم

بروزرسانی هسته سایت، قالب و افزونه‌ها

رفع مشکلات سایت

رفع مشکلات و خطاهای رایج نظیر ارور های 404 ، 503 ، 500 و ...

مانیتورینگ امنیت

مانیتورینگ امنیت سایت و ارائه پیشنهادات جهت بهبود

پشتیبانی سایت

پشتیبان گیری

پشتیبان گیری منظم بصورت هفتگی و ماهانه

مشاوره توسعه سایت

مشاوره فنی جهت تغییر هاست ، بازطراحی سایت ، خرید پلاگین

مانیتورینگ سرعت

مانیتورینگ سرعت سایت و ارائه پیشنهادات جهت بهبود

تعرفه پشتیبانی سایت

خدمات پشتیبانی سایت
سطح 1
فروشگاهی
VIP
تعرفه پشتیبانی
7 میلیون تومان
10 میلیون تومان
15 میلیون تومان
مدت زمان پشتیبانی
1 ماه
1 ماه
1 ماه
مدت زمان مفید پشتیبانی
10 ساعت
15 ساعت
30 ساعت
بازدید مناسب پکیج
2000 کاربر روزانه
5000 کاربر روزانه
بدون محدودیت
اقدامات فنی
بروزرسانی فنی
هفتگی
هفتگی
روزانه
رفع مشکلات سایت / هاست
7 ساعت
10 ساعت
20 ساعت
نصب افزونه جدید
ندارد
ندارد
ندارد
مانیتورینگ امنیت و سرعت
دارد
دارد
دارد
پاکسازی ویروس
ندارد
ندارد
دارد
تنظیمات قالب و پلاگین ها
ندارد
ندارد
2 ساعت
پشتیبان گیری محلی
ندارد
ندارد
دارد
پشتیبان گیری
هفتگی
هفتگی - ماهانه
روزانه - هفتگی - ماهانه
نحوه پاسخگویی
تیکت - تماس
تیکت - تماس
تیکت - تماس
مشاوره و آموزش
مشاوره
3 ساعت
5 ساعت
8 ساعت
آموزش
ندارد
ندارد
2 ساعت
قوانین پاسخگویی
حداکثر زمان پاسخگویی
3 ساعت
2 ساعت
1 ساعت

سوالات متداول

پشتیبانی سایت بصورت ماهانه میتواند شامل خدمات مختلفی باشد که در ادامه به برخی از این خدمات اشاره خواهم کرد. توجه داشته باشید هزینه بر اساس خدمات مورد نیاز شما مشخص میشود و درصورتیکه تمایل به سفارش خدمات پشتیبانی سایت داشتید ؛ بایستی تماس حاصل کنید تا براورد هزینه انجام شود.

  1. بروزرسانی هسته سایت، قالب و افزونه‌ها
  2. رفع مشکلات و خطاهای رایج
  3. پشتیبان گیری منظم
  4. افزایش سرعت سایت
  5. افزایش امنیت سایت
  6. پاکسازی ویروس سایت
  7. انجام تنظیمات مربوط به قالب و افزونه‌ها
  8. مشاوره در طول مدت پشتیبانی

مدت زمان پاسخگویی به درخواست ها و پیگیری موارد فقط در ساعات اداری میباشد

حداقل درخواست ماهانه رفع مشکلات سایت 3 عدد است و این عبارت به این معنی است که شما در طول مدت یک ماه میتوانید 3 درخواست جهت رفع مشکلات سایت را داشته باشید. این تعداد بر اساس پکیج انتخابی شما متفاوت خواهد بود.

منظور از خطاهای رایج وردپرس، خطاهایی است که معمولا در سایت های وردپرسی اتفاق می افتد، اما برای درک تمایز تیم ما با سایر تیم ها در سرویس پشتیبانی سایت های وردپرسی، سعی بر اصلاح و رفع تمام خطاهایی که در سایت رخ می دهد، است مگر مواردی که مرتبط با محدودیت شرکت هاستینگ مثل نسخه PHP، کمبود منابع، عدم هماهنگی یا تداخل افزونه ها و قالب باشد که البته در این مورد آخر پیشنهاداتی برای رفع مثل جایگزین کردن افزونه یا قالب به کارفرما داده می شود و درصورت تایید انجام خواهد شد.

بله . ارائه اخرین نسخه قالب و پلاگین ها بر عهده مشتری خواهد بود.

هیچگونه کدنویسی ، اضافه کردن امکانات یا صفحات و یا محصولات و همچنین تغییر در صفحات سایت جز شرایط پشتیبانی فنی سایت نمیباشد مگر اینکه در ابتدا این موارد توافق شود. 

در حال حاضر خدمات پشتیبانی سایت فقط برای پلتفرم وردپرس ارائه میشود.

ارسال اطلاعات حساب کاربری نظیر دسترسی اکانت مدیریت وردپرس و اطلاعات دسترسی به هاست و همچنین دسترسی به آخرین نسخه قالب و پلاگین ها بصورت اورجینال برای پشتیبانی سایت الزامی است.

بله ، لطفا از راه های اتباطی موجود در سایت با من در ارتباط باشید.

دیدگاه مشتریان