افزونه کانکت پرو | دستیار فروش و پشتیبان هوشمند

افزونه کانکت پرو | دستیار فروش و پشتیبان هوشمند

کانکت پرو یک افزونه وردپرسی برای راه اندازی مرکز پشتیبانی داخل سایت است که امکان هدایت کاربران به واحد یا کارشناس مناسب، مدیریت مکالمات از داخل وردپرس و ارائه مسیرهای ارتباطی مختلف در یک ویجت شناور را فراهم می کند.

این افزونه علاوه بر گفت و گوی آنلاین، امکاناتی مانند مدیریت کارشناسان، دستیار هوشمند، فرم های سناریویی، پیگیری سفارش ووکامرس، ارسال تصویر و پیام صوتی را ارائه می دهد. برخی از مهم ترین ویژگی های کانکت پرو شامل صندوق اختصاصی مدیریت مکالمات در وردپرس، پاسخ گویی مستقیم مدیر و کارشناسان، پاسخ گویی انسانی، هوشمند یا ترکیبی، اتصال دستیار هوشمند به محتوای واقعی سایت و مدیریت چندین کارشناس و واحد سازمانی است که در ادامه به طور کامل به آن ها پرداخته ایم.

قابلیت‌های جدید کانکت پرو نسخه ۷.۰

• دستیار فروش هوشمند جهت تحلیل فروش و ارسال دستور جهت بروزرساتی محصولات مانند قیمت ، موجودی و …
• پیش‌ نمایش محصول با عکس مشتری با استفاده از مدل‌ های تصویری هوش مصنوعی
• داشبورد عملکرد با شاخص‌ هایی مثل نرخ تبدیل گفتگو به خرید، فروش، رضایت مشتری، عملکرد کارشناسان و …
• سنجاق کردن گفتگوها
• بارگذاری سریع تر گفتگوها
• اتصال به هوش مصنوعی ابرآروان
• انتخاب نام و آواتار پاسخ خودکار
• نمایش IP مشتری در آمار کاربر
• بازطراحی و بهبود رابط کاربری صفحه گفتگوها
• بهبود ابزارهای پیام با نمایش کنترلها هنگام هاور یا لمس
• کارت محصولات حرفه‌ای‌تر با نمایش بازه قیمت محصولات متغیر و وضعیت موجودی
• بهبود نمودارها و داشبورد برای خوانایی بیشتر اطلاعات و آمار
• بهبود اپلیکیشن برای نمایش و مدیریت گفتگوها، لیبل‌ها و پیام‌ها

مهم‌ترین امکانات افزونه کانکت پرو

• مرکز پشتیبانی هوشمند: ویجت اختصاصی گفتگو آنلاین با مدیر، کارشناسان و فروشندگان دکان
• پاسخ‌گویی چند حالته: پاسخ انسانی، پاسخ خودکار با بانک آفلاین و هوش مصنوعی یا پاسخ ترکیبی با حضور کارشناس
• اتصال دستیار هوشمند به دانش سایت: نوشته‌ها، برگه‌ها، محصولات، FAQ افزونه و حداکثر ۱۰ فایل DOCX
• بانک سؤال و جواب آفلاین: کلمات کلیدی، افزودن، ویرایش و حذف پاسخ‌ها، ورود و خروج JSON و اتصال به محصول مرتبط
• سیستم سوالات متداول: نمایش در ویجت، پاسخ سریع کارشناسان و پاسخ‌گویی خودکار به مشتریان
• مدیریت مکالمات در وردپرس: جستجو، فیلتر، تعیین وضعیت، عملیات گروهی، پاسخ‌گویی و مدیریت پیام‌ها
• مدیریت تیم پشتیبانی: امکان ارجاع گفتگو، پاسخ مستقیم مدیر و کارشناس و تعیین مسئول هر مکالمه
• پشتیبانی یکپارچه از دکان: امکان ارتباط کاربران با فروشنده مرتبط با محصول
• انتخاب سناریوهای اختصاصی: فروش، پشتیبانی، مشاوره و پیگیری سفارش
• فرم‌ساز اختصاصی سناریوها: احراز هویت یا دریافت اطلاعات تکمیلی بصورت الزامی یا اختیاری
• پیگیری سفارش‌ ووکامرس: تطبیق اطلاعات حساب کاربری، ایمیل یا شماره موبایل مشتری
• نمایش محصولات ووکامرس داخل گفتگو: تصویر، عنوان، قیمت، موجودی و لینک مستقیم محصول
• دسترسی‌ سریع: قابل ویرایش برای هدایت کاربر به سفارش، محصول، خدمات، سؤال آفلاین یا سناریوی مشخص
• مدیریت کامل پیام‌ها: پاسخ سریع، ریپلای، ویرایش و حذف پیام، ارسال و دریافت تصویر، پیام صوتی و فایل
• اطلاع رسانی یکپارچه مدیر، کارشناسان و مشتری: ایمیل، پوش نوتیف مرورگر، پیامک و اعلان اپلیکیشن اندروید
• اپلیکیشن اندروید اختصاصی: مدیریت مکالمات، دریافت اعلان و ارسال متن، تصویر، صوت و فایل
• گزارش‌ عملکرد تیم پشتیبانی
• امکان امتیازدهی به پیام‌ کارشناسان
• نمایش سوالات متداول و لینک‌های سریع در ویجت
• قوانین نمایش پیشرفته ویجت
• شخصی‌سازی کامل ظاهر ویجت
• مدیریت لیبل‌ها، پیام همگانی و ابزارهای تکمیلی گفتگو
• پشتیبان‌گیری و بازگردانی تنظیمات و گفتگوها

اهمیت استفاده از دستیار پشتیبانی و فروش

مشتریان انتظار دارند بدون جستوجو طولانی در صفحات سایت ، پاسخ سؤال خود را بگیرند ، سفارش را پیگیری کنند یا به کارشناس مناسب متصل شوند. کانکت پرو این مسیر را کوتاه می‌کند و پاسخ‌گویی را بین سه لایه هماهنگ می‌سازد که شامل بانک پاسخ آفلاین، هوش مصنوعی متصل به دانش سایت و کارشناس انسانی است. این امر سبب میشود دست شما برای انتخاب سناریو پاسخگویی 24 ساعته به مشتریان باز باشد و هیچ پیامی بدون پاسخ نماند.

مدیریت کامل گفت‌وگوها

• لیست مکالمات با پیش‌نمایش آخرین پیام، وضعیت باز/در انتظار/بسته و شمارنده خوانده‌نشده
• جستجو در نام، ایمیل، موبایل، شناسه گفتگو و متن پیام‌ها
• فیلتر بر اساس وضعیت، کارشناس و واحد و عملیات گروهی روی مکالمات
• ارجاع به کارشناس، تغییر وضعیت، مشاهده اطلاعات و آمار کاربر و خط زمانی
• پاسخ، ریپلای، ویرایش، حذف پیام، حذف مکالمه و پاسخ‌های سریع FAQ
• پخش صوت، نمایش تصویر و بازکردن فایل با دسترسی کنترل‌شده
• نمایش برچسب روش پاسخ‌گویی برای تشخیص سریع وضعیت خودکار، AI یا کارشناس

پشتیبانی و گفتگوی مستقیم با فروشندگان دکان

• امکان گفتگو قبل از خرید با فروشنده از صفحه محصول
• امکان پشتیبانی سفارش و ارتباط خریدار با فروشنده مربوط به همان سفارش
• شناسایی خودکار فروشنده محصول و هدایت گفتگو به اپراتورهای همان فروشگاه
• فعال‌شدن تب اختصاصی «فروشندگان» در مدیریت کانکت پرو
• امکان تأیید، فعال/غیرفعال‌سازی و مدیریت فروشندگان به‌عنوان اپراتور گفتگو
• امکان تعریف قوانین نمایش و دسترسی فروشندگان
• حفظ دسترسی کارشناسان عمومی در کنار فروشندگان
• امکان ارجاع گفتگو بین مدیر، کارشناس و فروشنده
• نمایش اعلان گفتگوهای جدید برای فروشنده
• یکپارچگی گفتگوهای فروشنده با پنل مدیریت و ساختار اصلی کانکت پرو

بانک سؤال و جواب آفلاین؛ سریع، دقیق و بدون هزینه API

پرسش‌ های پرتکرار را یکبار همراه با پاسخ و کلمات کلیدی تعریف کنید. کانکت پرو قبل از اتصال به سرویس آنلاین، متن مشتری را با بانک آفلاین و سوالات متداول علامت‌گذاری‌ شده تطبیق می‌دهد. اگر پاسخ قطعی پیدا شود ؛ همان پاسخ با برچسب پاسخ خودکار برای مشتری ارسال می‌شود.

• اولویت بالاتر از AI برای سرعت و کاهش هزینه
• تطبیق با متن سؤال و کلمات کلیدی تعریف‌شده
• ثبت سؤال‌های بدون پاسخ برای تکمیل تدریجی بانک
• پشتیبان‌گیری و انتقال بانک با JSON
• امکان استفاده از FAQ هم در فرانت، هم پاسخ سریع مدیر و هم پاسخ خودکار مشتری

دستیار هوشمند متصل به دانش سایت

با تنظیم دستیار هوشمند ؛ با خیال راحت پاسخگویی به مشتریان را به هوش مصنوعی بسپارید. منابع دانش سایت شامل نوشته‌ها، برگه‌ها، محصولات، پرسش‌های متداول و فایل‌های Word هستند و هر منبع مستقل فعال یا غیرفعال می‌شود.

• پشتیبانی از OpenAI Responses API، سرویس‌های OpenAI-compatible و Gemini Native
• انتخاب مدل، نشانی API، محدودیت توکن و زمان انتظار
• تست اتصال و معماری پیش از فعال‌سازی
• اولویت صفحه فعلی کاربر در بازیابی محتوای مرتبط
• مناسب برای راهنمای خرید، معرفی قابلیت‌ها، آموزش تنظیمات و پاسخ پس از خرید

معرفی محصول داخل گفتگو بر اساس سؤال کاربر

در حالت خودکار کانکت پرو متن سؤال مشتری را با نام محصول، شناسه SKU، دسته‌بندی و واژه‌های مرتبط مقایسه می‌کند و حداکثر سه محصول مناسب را نمایش می‌دهد. اگر مدیر برای یک سؤال آفلاین محصول مشخصی انتخاب کرده باشد همان محصول نمایش داده می‌شود. تنها در دسترسی سریع «معرفی محصولات» با هدف خالی، تازه‌ترین محصولات منتشرشده نمایش داده می‌شوند.

ایجاد سناریو متنوع به همراه فرم‌ساز اختصاصی

برای فروش، پشتیبانی، مرجوعی، مشاوره، استخدام یا پیگیری سفارش سناریوی مستقل بسازید. هر سناریو عنوان، کلید، پیام خوش‌آمد، اولین سؤال، کلمات تشخیص هدف، واحد ارجاع، نوع پاسخ‌گویی و فرم اختصاصی دارد.

• فیلدهای متن، موبایل، ایمیل، انتخابی و فایل
• الزام ورود برای سناریوهای حساس
• فرم احراز هویت قبل از گفتگو، پس از اولین پاسخ یا پیش از ارجاع
• ارسال فرم الزامی/اختیاری توسط مدیر حین مکالمه
• پیام‌های قابل ویرایش برای موفقیت، خطا، سفارش نامعتبر و راهنمای ارجاع

پیگیری سفارش ووکامرس با کنترل هویت

کاربر واردشده با انتخاب «پیگیری سفارش» سفارش‌های اخیر خود را داخل گفتگو می‌بیند. برای مهمان، فرم امن سناریوی پیگیری سفارش باز می‌شود تا شماره سفارش و اطلاعات ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کند. وضعیت فقط زمانی نمایش داده می‌شود که مالکیت سفارش با حساب، ایمیل یا موبایل تأیید شود.

اپلیکیشن اندروید مدیریت گفتگو

برای راحتی در پاسخگویی شبانه روزی به مشتریان ، اپلیکیشن اندروید اختصاصی طراحی کردیم تا بتوانید بدون نیاز به ورود به سایت وردپرسی خود ؛ به مشتریان در لحظه پاسخ دهید. قابلیت اعلان اپلیکیشن نیز باعث میشود هیچ پیامی بدون پاسخ نماند و همین امر باعث میشود که اعتماد مشتریان تون جلب شده فروش شما افزایش یابد.

• فهرست، جستجو و فیلتر گفتگوها
• ارسال متن، تصویر، صوت و فایل و مشاهده رسانه در خود اپ
• ریپلای، ویرایش و حذف پیام و گفتگو
• تغییر وضعیت و ارجاع به کارشناس یا واحد
• ارسال فرم احراز هویت از داخل گفتگو
• ثبت دستگاه و اعلان Native با Firebase Cloud Messaging
• رابط فارسی RTL، فونت یکپارچه، Splash و آیکون اختصاصی

ویجت المنتور قابل شخصی‌سازی و هماهنگ با سایت

• تم‌های آماده و تنظیم رنگ، فونت، حاشیه، گردی، سایه، فاصله و انیمیشن
• چیدمان آواتار کارشناسان و FAQ، تولتیپ خوانا و هدر قابل تنظی
• FAQ دسته‌بندی‌شده با آکاردئون بسته، جستجوی زنده روی عنوان دسته و محتوای سؤال
• تمام‌صفحه شدن مستقل چت و FAQ در موبایل با اسکرول صحیح
• نمایش بازشده به‌صورت سایدبار در دسکتاپ و مخفی شدن آیکون شناور هنگام باز بودن
• موقعیت راست/چپ، اندازه دکمه، فاصله‌ها و استایل وضعیت آنلاین/آفلاین
• فونت فارسی در پکیج افزونه و کنترل اندازه تایپوگرافی

اطلاع رسانی کامل برای پیامک ، ایمیل و اپلیکیشن

سازگاری و پیش‌نیازها

• سازگار با وردپرس
• سازگار با ووکامرس
• سازگار با المنتور
• سازگار با قالب‌های استاندارد وردپرس
• مناسب سایت‌های فارسی و راست‌چین
• سازگار با افزونه‌های SMTP مبتنی بر wp_mail
• وردپرس نسخه ۶.۰ یا بالاتر
• PHP نسخه ۷.۴ یا بالاتر
• اپ و پوش نوتیف: HTTPS، Application Password و برای اعلان Native اطلاعات Firebase
• صوت و Push مرورگر: مرورگر سازگار و اجازه کاربر؛ HTTPS توصیه/الزام عملی
• هوش مصنوعی اختیاری: نیازمند کلید و اعتبار سرویس منتخب

نکات مهم پیش از استفاده

• دستیار هوشمند به‌صورت پیش‌فرض غیرفعال است.
• برای استفاده از هوش مصنوعی باید کلید API سرویس موردنظر تهیه شود.
• هزینه استفاده از هوش مصنوعی به سرویس انتخاب‌شده وابسته است.
• ارسال ایمیل به تنظیمات ایمیل وردپرس یا افزونه SMTP سایت وابسته است.
• قابلیت پیگیری سفارش فقط در سایت‌های دارای ووکامرس فعال خواهد بود.
• ضبط پیام صوتی به پشتیبانی مرورگر و دسترسی میکروفن نیاز دارد.
• برای حفظ حریم خصوصی، متن اطلاع‌رسانی ذخیره اطلاعات گفتگو را متناسب با سیاست سایت تنظیم کنید.
• هنگام بروزرسانی نسخه ۳.۰.۰ ؛ از جایگزینی دستی پوشه افزونه بدون پشتیبان خودداری کنید.
• اپ اندروید از رمز معمولی مدیر استفاده نمی‌کند؛ اتصال با Application Password و حساب دارای دسترسی مدیریت انجام می‌شود.